قــوانین و مقــررات

شرایط ارائه سرویس هیوا هاست

کلیه کاربران سرویسهای هیوا هاست و کلیه اشخاص پس از تهیه هر یک از سرویسهای هیوا هاست، موظف به رعایت کامل مقررات و قوانین جاریه نظام جمهوری اسلامی ایران و کنوانسیون ها و مقررات و عهد نامه های بین المللی مصوب در زمینه امور رایانه ای و اینترنتی ( و مقررات داخلی سایت هیوا هاست ) می باشند.در صورت تغییر ضوابط و مقررات حاکم نسبت به قرارداد هایی که مدت زمان آن ها به پایان نرسیده است، مقررات جدید عطف ما سبق می شود.
شرایط استفاده از خدمات و سرویس های هیوا هاست
کلیه مشتریان ؛ کاربران و نمایندگان فروش مجموعه هیوا هاست ملزم  به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط این مجموعه می باشند و استفاده از سرویس ها و خدمات  این مجموعه به منزله قبول قوانین ذیل می باشد.
1- Port Scan-Phishing-Scam– تلاش برای نفوذ غیر مجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیر مجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند ، سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
2- ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود میشود.
3- فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت: کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک ، کرک ، امنیت و موارد خرابکارانه ، بر روی سرورها و میزبانی وب مجموعه هیوا هاست ممنوع بوده و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری خاطی سریعا مسدود میشود
4- تروجان – ویروس – اسکریپت های مخرب : استفاده ازهر گونه  تورجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها  و سایت های متعلق به مجموعه هیوا هاست غیر مجاز بوده و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری خاطی مسدود میشود.
5- نصب اسکریپت های دانلود فایل(Url Download-Leecher) : مشتریان سرویس هاست اشتراکی هیوا هاست مجاز به نصب اسکریپت هایی که از سایت های مثل rapidshare ،MegaUpload  و Hotfile و Torrent و … فایل دانلود می کنند (معمولا به لیچر-Leecher معروف هستند) نمی باشند ، همچنین استفاده به عنوان هاست دانلود . در صورت مشاهده ، سرویس مشتری خاطی بدون هماهنگی مسدود میشود .
6- سایت های ارائه خدمات میزبانی رایگان (فایل هاستینگ ، سایت هاستینگ و استفاده به عنوان هاست دانلود ) : این قبیل سایت ها بر روی سرویس های هاست اشتراکی مجموعه هیوا هاست قابل میزبانی نبوده و به محض مشاهده بدون اطلاع قبلی سرویس مشتری مسدود خواهد شد.
7- استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظف هستند از منابع سرور متناسب با محدودیت های سرویس خود استفاده نمایند . در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد ، سرویس مشتری خاطی مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد ، سیستم های مانیتورینگ و تکنسین های فنی مجموعه هیوا هاست خواهد بود.(هزینه اکانت مسدود شده قابل عودت نخواهد بود)
8.در صورت هک شدن وب سایت مشتری به دلیل عدم رعایت موارد امنیتی .وب سایت مسدود شده و مشتری موظف است سریعا اقدام به رفع مشکل نماید-در صورتی که این هک باعث اختلال در سرور شود مشتری موظف به پرداخت جریمه است
برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازش گر 1 هسته و از رم 1024 مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس ها مجاز به استفاده از منابع می باشند.

 مشکلاتی که به صورت آنی در روزهای تعطیل به وجود بیایند بدون اطلاع قبلی سرویس از دسترس خارج شده و رفع میگردد
9.تنظیمات امنیتی سرور و فعال سازی یا غیر فعال سازی توابع با صلاح دید مدیر سرور مجموعه هیوا هاست انجام میشود .

 

فعال سازی و تحویل سرویس

 

1- کلیه مشتریان موظف می باشند برای ثبت نام در سایت ، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر وارد نمایند در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های مشتری در حالت تعلیق قرار می گیرد و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد لذا تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های مشتری از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.

2- کلیه تغییر اطلاعات مشتری در سیستم مانند تغییر ایمیل ، نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، آدرس و کد پستی و… صرفا با ارائه اسکن کارت ملی معتبر از طرف مشتری اعمال خواهد شد
در صورت عدم ارائه شماره موبایل یا ایمیل صحیح مسئولیت عدم دریافت اخبار و هشدار های سیستم به عهده مشتری است
3-برای تغییر ایمیل حساب های کاربری که سرویس دائمی (Life time) دارند و یا انتقال سرویس های دائمی (Life time) به حساب کاربری مشترک دیگر ،اسکن کارت ملی و هزینه ای معادل 25 درصد هزینه کل سرویس دریافت خواهد شد.
4- هزینه کلیه سرویس هایی که به قیمت دلار مرتبط می باشند (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و…) به نرخ دلار روز حساب خواهد شد و صورت حساب های مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهند شد.
5- کلیه سرویس های میزبانی اشتراکی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود ولی در بعضی از موارد ممکن است تا 2 روز کاری فعال سازی سرویس به عقب بیافتد.
6- ثبت رایگان دامنه ملی برای سرویس های میزبانی وب تنها در زمان ثبت سفارش مقدور خواهد بود.
7- کلیه سرورهای مجازی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود و نصب و پیکربندی اولیه سرورها (سرورهایی که شامل این خدمات می گردد) حداکثر تا 2 روز کاری انجام خواهد شد.
8- کلیه سرورهای میکروتیک حداکثر تا 2 روز کاری پس از تایید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.
9- کلیه سرورهای اختصاصی بین 2 تا 7 روز کاری پس از عقد قرار داد و تایید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.
10- کلیه سرورهای اختصاصی با توجه به موجودی قطعات مجموعه هیوا اسمبل و تحویل داده خواهد شد.
11- فعال سازی فضای بک آپ رایگان برای سرور هایی که شامل این سرویس می گردند تنها با ارسال درخواست به واحد فروش و بین 1 تا 3 روز کاری انجام خواهد شد.
12- زمان پرداخت کلیه خدمات اضافه ای که برای سرویس ها توسط مشتری تهیه می شود (مانند هارد اضافه ، رم اضافه ، بسته های مدیریت سرور و …) زمان سر رسید سرویس اصلی مشترک خواهد بود و زمان سفارش خدمات اضافه به هیچ عنوان مبنای محاسبات قرار نخواهد گرفت.
13- کلیه درخواست های ثبت دامنه پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی به ثبت کننده های ملی یا بین المللی ارسال خواهد شد ولی در بعضی از موارد ممکن است تا 2 روز کاری ثبت و تحویل دامنه به تعویق بیافتد.
14- فعال سازی دامنه های IR مستلزم تایید شدن نام دامنه توسط فیزیک نظری ایران (Nic.ir) می باشد لذا درصورت درخواست مدارک (اسکن کارت ملی، روزنامه رسمی و…) ، تعهد نامه و… برای ثبت دامنه از طرف فیزیک نظری ایران ، مشتری موظف به ارسال مدارک به info@nic.ir می باشد و از آن جایی که این کار توسط نیروی انسانی صورت می گیرد کلیه دیرکردها در ثبت دامنه های ملی متوجه فیزیک نظری ایران خواهد بود و مجموعه هیوا هاست به هیچ وجه پاسخ گوی این گونه مشکلات نخواهد بود.
15- مجموعه هیوا هاست صرفا واسطه ثبت ، تمدید و انتقال دامین های مشتری در شرکت های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی و یا تحریم نسبت به ثبت و یا تمدید یا مالکیت دامنه به هر دلیل ، مسئولیتی را متوجه این مجموعه نخواهد کرد.
16- اگر خریدار در حین سفارش دامنه ای باشد و ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده  دامنه ملی ، آن دامنه را به هر دلیلی ثبت نکند و یا در حین تکمیل مراحل ثبت ، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود و یا مراحل انتقال دامنه به پنل مجموعه هیوا هاست به هر دلیل کامل نگردد ، این مجموعه تنها موظف به بازگرداندن هزینه سفارش آن دامنه به عنوان اعتبار به حساب خریدار در پورتال کاربران و یا پنل ثبت دامنه نمایندگان می باشد و هیچ مسئولیتی متوجه مجموعه هیوا هاست نخواهد بود.
17- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه تحقیقات لازمه را به عمل آورده باشد و مجموعه هیوا هاست در صورت ادعای حق از طرف شخص ثالث مورد تائید مجموعه هیوا هاست و یا مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی ، دامنه مورد نظر را مسدود و به حکم مراجع قضایی و یا قوانین بین المللی برای تعیین تکلیف دامنه عمل می نماید.
18- در صورتی که برای هر یک از سرویس های مشتریان تخلفی گزارش شود ، مشتری می پذیرد که مجموعه هیوا هاست مجاز می باشد تا با ورود به سرویس مشتری اطلاعات و فایل های غیرمجاز را پاک سازی نماید.

19- در صورت عدم فعال سازی سرویس (اعم از هاست میزبانی، سرورمجازی، دامنه و …) در مدت زمان تعیین شده ، مشتری موظف می باشد با ارسال تیکت به واحد فروش ، تاخیر در تحویل سرویس را گزارش دهد.

 

پرداخت هزینه سرویس

 

۱ – کلیه فاکتورها 7 روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش مجموعه هیوا به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.

۲ – در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق در خواهد آمد.
۳ – در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 24 ساعت بعد از زمان سر رسید کلیه سرویس های مشتری از طرف مجموعه  لغو شده  قلمداد می گردد و مجموعه هیوا هاست هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.
۴ – به جهت اینکه سرورهای مجازی منابع سرور را به صورت انحصاری به خود اختصاص می دهند ، مشتری حداکثر 24 ساعت قبل از ‏سر رسید وظیفه دارد برای تمدید یا لغو کردن سرویس خود اقدام ‏نماید و در غیر این صورت مجموعه هیوا هاست سرویس مشترک را لغو شده قلمداد خواهد نمود.
۵ – کلیه مشتریان سرور اختصاصی موظف می باشند 15 روز قبل از زمان سر رسید سرور، هزینه سرور اختصاصی را پرداخت کنند در غیر این صورت درخواست کنسل شدن سرور به دیتاسنتر اعلام خواهد شد.
۶ – هزینه کلیه لایسنس هایی که توسط مجموعه هیوا هاست تهیه شده ؛ می بایست حداکثر 48 ساعت قبل از سر رسید لایسنس پرداخت گردد در غیر این صورت تمدید لایسنس توسط مجموعه امکان پذیر نخواهد بود.
۷ – در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 3 روز پس از زمان سر رسید 15درصد هزینه سرویس به عنوان جریمه در صورت حساب مشترک منظور خواهد شد و ارائه فول بک آپ برای انتقال یا تمدید سرویس منوط به پرداخت صورت حساب خواهد بود
حداکثر زمان دانلود بک آپ 24 ساعت است و بعد از آن هیچ تعهدی متوجه مجموعه هیوا نخواهد بود.
8- در صورتی که پهنای باند مصرفی سرویس مشتری به بیش از 90 درصد حد مجاز خود برسد  به صورت خودکار از سوی سیستم اخطاری برای کاربر ارسال خواهد شد لذا مسئولیت عدم توجه مشتری نسبت به خرید پهنای باند اضافه و مسدود شدن سرویس به عهده مشتری خواهد بود.
9-در خصوص ارائه خدمات رایگان مانند گواهینامه ssl که در سرویس های مختلف عرضه می شود مجموعه هیوا هاست هیچ گونه تعهدی در قبال کارکرد صحیح این خدمات ندارد.
10- پهنای باند کلیه مشتریان (سرویس میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی و…) تا اولین روز ماه میلادی اعتبار خواهد داشت لذا به هیچ عنوان پهنای باند مازاد بر مصرف مشتری  قابل انتقال به ماه های بعد نخواهد بود.
11- شایان ذکر است که در صورت پرداخت دیرتر از موعد صورت حساب توسط مشتری ، هیچ تغییری در تاریخ سر رسید بعدی سرویس از طرف مجموعه هیوا  اعمال نخواهد شد.
12- هر گونه اعتبار مالی در پنل کاربران یا نمایندگان (میزبانی وب ، دامنه ، سرور مجازی و … ) تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربران نمی باشد و صرفا برای پرداخت های آینده در سیستم قابل استفاده می باشد.
13- قیمت های مندرج در سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر مشتری معتبر می باشد و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها قرارداد مشتری با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.
14.درخواست فاکتور رسمی از سوی مشتری 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده را به هزینه مشتری اضافه خواهد کرد .


پشتیبان گیری اطلاعات

 

1- مجموعه هیوا هاست فقط و فقط بر روی کلیه سرویس های نمایندگی و میزبانی اشتراکی وب به صورت هفتگی و ماهانه نسخه پشتیبان تهیه می کند و این نسخه ها بر روی سرورهای پشتیبان این مجموعه  نگهداری می شود.
2- مجموعه هیوا هاست هیچ گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ های تهیه شده از سایت های مشتریان نخواهد داشت.
3-ری استور بک آپ در کلیه سرورها در طول دوره فعال بودن هاست تنها 3 بار به صورت رایگان انجام می شود و در صورتی که کاربر درخواست تعداد بیشتری ری استور در طول دوره داشته باشد به ازای هر ری استور فول بک آپ باید مبلغ 300 هزار ریال پرداخت نماید.
4- هزینه ری استور کردن بک آپ های شرکت یا در اختیار قرار دادن برای انتقال ، معادل 300 هزار ریال می باشد.
تبصره : اکانت های حذف شده 30 هزار تومان هزینه دریافت بک آپ از دیتا سنتر ( در صورت موجود بودن ) و ریستور بک آپ خواهند داشت.
5- در کلیه سرویس های میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور بر عهده مشتری می باشد.
 

کنسل شدن سرویس توسط مشتری

 

1- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از خرید هرگونه سرویس از مجموعه هیوا هاست نسبت به انطباق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط مجموعه هیوا اطمینان حاصل کنند.در صورتی که به دلیل عدم ارسال سئوالات پیش از خرید توسط خریدار ، سرویس ارائه شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.
2- کلیه سرویس های مجموعه هیوا هاست در صورتی که دارای مشکل فنی باشند (ملاک تشخیص نقص فنی کارشناسان مجموعه هیوا هاست می باشد) ، مشتری می تواند حداکثر طی 48 ساعت پس از شروع دوره برای عودت کل وجه پرداختی خود اقدام کند که در این صورت هزینه های غیرقابل برگشت مثل IP ، دامین ، لایسنس و … از کل مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی عودت داده خواهد شد  به عبارت دیگر هزینه ای که فقط مربوط به سرویس شما می باشد ، برگشت داده خواهد شد.
3-  مشتری موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های مجموعه هیوا منتقل کند و پس از لغو کردن سرویس و برگشت هزینه ؛ هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات مشتری از سوی مجموعه هیوا وجود نخواهد داشت.
4 – در صورتی که مشتری (به جزء مشتریان سرور اختصاصی که در بند های بعدی اشاره شده است) قصد کنسل کردن سرویس خود را دارد بایستی ۷ روز قبل از پایان قرار داد و یا زمان تمدید سرویس خود ، این موضوع را به واحد مالی اطلاع دهد در غیر این صورت موظف به پرداخت هزینه دوره بعد خواهد بود و در غیر این صورت مجموعه هیوا هاست طبق قوانین جرایم اینترنتی با مشتری متخلف برخورد خواهد کرد.
5- در صورتی که مشتری پس از کنسل کردن سرویس و تمام شدن مدت زمان سرویس بخواهد به سرویس خود دسترسی داشته باشد – در صورتی که سرویس او حذف نشده باشد – به ازای هر روز دسترسی ملزم به پرداخت مبلغ 50 هزار ریال می باشد.
 

قوانین پشتیبانی و مشاوره فروش

 

1- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از سیستم پشتیبانی ارسال نمایند و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری کنند.
تا زمانی که Dns های مجموعه هیوا به صورت مستقیم روی دامنه ست نباشند و از سیستم های CDN یا غیره از سوی مشتری  استفاده شود مجموعه هیوا هاست مسئولیتی درباره عدم کارکرد صحیح هاست یا ایمیل یا دامنه یا هر مورد مرتبطی نخواهد داشت . برای استفاده از سیستم پشتیبانی هیوا هاست نیاز است DNS به صورت مستقیم ست باشد
2- زمان ارائه مشاوره فروش به صورت تلفنی توسط  مجموعه هیوا هاست از شنبه تا پنجشنبه  از ساعت ۹ لغایت 17 و خارج از ساعت اداری و روزهای تعطیل از طریق سیستم پشتیبانی و تلفن همراه سایت می باشد.
3- پشتیبانی و خدمات پس از فروش مجموعه هیوا هاست فقط و فقط به مالک اصلی سرویس پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم فروش تعلق خواهد گرفت.
4- کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس ها نزد مجموعه هیوا هاست محفوظ بوده و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع ذیصلاح قضایی خواهد بود.
5- پشتیبانی فقط شامل ماژول های طراحی شده توسط مجموعه هیوا و مشکلات مربوط به آپتایم شبکه و سرورها می باشد و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشتریان ارائه نمی شود و مجموعه هیوا هیچ تعهدی در قبال حل این گونه مشکلات نخواهد داشت.
6- نصب و راه اندازی ماژول هایی که توسط مجموعه هیوا هاست ارائه می گردد فقط یکبار به صورت رایگان انجام خواهد شد و نصب و راه اندازی مجدد مستلزم پرداخت هزینه می باشد.
7- ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی مجموعه هیوا مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
8- در صورتی که مشتری نیاز به مدیریت و رفع مشکلات سایت یا سرور خود داشته باشد می تواند پس از طرح مشکل و هماهنگی با مجموعه هیوا نسبت به خرید بسته های مدیریت یا عیب یابی اقدام کند.
9- صرف خرید یا فعال بودن بسته مدیریت و عیب یابی دلیل بر شروع عملیات مدیریت و عیب یابی نمی باشد و مشتری موظف هست درخواست های خود را به صورت تیکت به واحد پشتیبانی اعلام کند.
10- تکنسین ها و مدیران سرورهای مجموعه هیوا هاست  به صورت ۲۴ ساعت کلیه سرورها را مانیتورینگ کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل اقدام به رفع آن خواهند نمود.
11- اگر به دلیل مشکل سرور مشتری ، تنکنسین ها و یا کارمندان مجموعه ناگزیر شوند برای رفع مشکل به دیتاسنتر مراجعه نمایند هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری خواهد بود.
12- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات مجموعه  را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت ( درخواست پشتیبانی ) مورد نظر را ارسال کنند.
13- کلیه مشتریان موظف می باشند در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نمایند در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود تیکت بدون پاسخ بسته خواهد شد.
14- مشتری موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند.
وضعیت ضروری: قطع شدن سرور یا سرویس/ وضعیت مهم: مشکلاتی که باعث اختلال در سرویس گردیده است
وضعیت معمولی: کلیه تیکت های مالی ، فروش و تیکت های که شامل دسته های قبلی قرار نشود.
15- مشتریان موظف می باشند برای هر درخواست پشتیبانی یک تیکت جدید باز کنند و از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری کنند.
16- مشتریان مجاز نمی باشند برای یک درخواست مشابه ، چند تیکت متفاوت باز کنند.
17- میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها بین دو تا 24 ساعت خواهد بود .
18- در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که پرتال کاربران در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربران اعلام خواهد شد.
19- در صورت عدم توجه و نقض هر یک از موارد فوق واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی به ازای هر تیکت می باشد که در صورت عدم پرداخت جریمه، ارائه خدمات پشتیبانی به مشترک   معلق خواهد شد.
20- پکیج مدیریت سرور مجازی شامل پشتیبانی نرم افزاری سرورها میباشد و مواردی نظیر نصب مجدد سیستم عامل، رفع مشکلات دیتابیس و دی ان اس سرور ، رفع مشکلات وب سرور را شامل می شود . مدیریت وب سایت ها و پشتیبانی آنها به عهده کاربر است . 
21-حداکثر زمان نگهداری سرور مجازی پس از انقضا 72 ساعت می باشد و در صورت عدم تمدید سرور حذف خواهد شد .
 

رسیدگی به شکایات ، اخطارها و تخلفات

 

1- زمانی که برای یکی از سرویس های مشتری از طرف دیتاسنتر ،افراد حقیقی و یا حقوقی تخلفی گزارش شود مجموعه هیوا هاست می تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف گزارش شده راسا رسیدگی کند.
2- حداکثر 24 ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت مشترک موظف می باشد که به تخلف مربوطه رسیدگی و پاسخ خود را برای مجموعه ارسال نماید.
3- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ گویی مشترک ظرف زمان تعیین شده مجموعه هیوا می تواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی در خصوص بک آپ اطلاعات مشتری ندارد.
4- در صورتی که شکایت طرح شده از سوی مشتری ، خسارتی برای مجموعه هیوا ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد شده می باشد.
5- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری ، مجموعه هیوا هاست می تواند مشتری خاطی را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود ، جریمه و یا اخراج نماید.
6- مشتری می پذیرد که در مسائلی كه در بخش قوانین و مقررات سرویس دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه نکند و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا جبران کننده کلیه ضرر و زیان های مادی و معنوی ناشی از رسیدگی به پرونده تشکیل شده ؛ باشد.
7- مشتری موظف می باشد كه محل طرح شکایت و دادرسی پرونده های مرتبط به خدمات و سرویس های ارائه شده توسط مجموعه هیوا هاست را در دادگاه و يا كميته مبارزه با جرائم رايانه ای واقع در شهر تهران قرار دهد و مجموعه به دعاوی و پرونده های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان ها پاسخ گو نخواهد بود.

8- مجموعه هیوا هاست تنها نسبت به عملکرد خود در چارچوب قوانین و مقررات سرویس دهی مجموعه به مراجع قانونی پاسخ گو خواهد بود و عملکرد یا سرویس دهی دیگر سرویس دهندگان به هیچ عنوان به مجموعه هیوا هاست مرتبط نخواهد بود.

9- مشترکینی که به علت رعایت نکردن هریک از قوانین اعلام شده مسدود میشوند بدون پرداخت جریمه و زیان وارده شده به شرکت امکان بازگشایی اکانت/درخواست بک آپ  را نخواهند داشت


رفع مسئولیت و توهین به مسئولین شرکت

 

1- هر گونه توهین به سرویس ها ، مسئولین و کارمندان مجموعه هیوا هاست از طریق هر گونه از وسایل ارتباطی ، اعم از سند های دیجیتالی ، ایمیل ، سیستم تیکت ، گفتگوی زنده ، ارتباط های مخابراتی تلفن ، فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و این مجموعه امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.
2- سرویس های مجموعه هیوا هاست به همان شکلی هستند ،که ارائه می شوند و همیشه سعی ما در بالا بردن کیفیت سرویس ها است اما هیچ گونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی ، بی عیب بودن ، امنیت و … ارائه  داده نمی شود و مجموعه هیچ گونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعات به طور کامل نخواهد بود.
3- مجموعه هیوا هاست هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های مجموعه اعم از پرداخت صورت حساب ، منقضی ، لغو یا مسدود شدن سرویس و … ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.
4- مجموعه هیوا هاست می تواند در هر زمان که بخواهد قوانین فوق را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ گونه تعهدی در خصوص اطلاع رسانی تغییر قوانین به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد ، نسخه ای خواهد بود که بر روی وب سایت رسمی این مجموعه قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم الاجرا می باشد.
 
سلام در خبرنامه هیوا ثبت نام کنید

به باشگاه هواداران هیوا هاست بپیوندید و از مزایای فوق العاده آن بهره مند شوید